试卷相关题目
- 1网点会优先处理工单有特殊标识,以下属于优先范围的是( )。--多选题
A.升级网投
B.菜鸟考核工单
C.加急工单
D.高危客户
开始考试点击查看答案 - 2代收货款的最高金额是( )元,客户要求代收的贷款为6000元,被网点告知只能够代收5000元,受理工单类型为-【 】。--多选题
A.1万
B.3万
C.代收货款纠纷
D.其他-发件网点
开始考试点击查看答案 - 3快件投递到第三方超过( )日未取的快件,应及时提醒客户。
A.3
B.5
C.1
D.2
开始考试点击查看答案 - 4新条例里代收货款要求录入签收的期限是( )
A.7个工作日
B.5个工作日
C.3个工作日
D.当天
开始考试点击查看答案 - 5客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的,但是现在收件人收到件了,肯定是拦截失败了,发件人质问你该如何处理,应建【 】
A.改地址/退回
B.签收未收到-备注
C.签收已收到-备注
D.其他-派件网点
开始考试点击查看答案 - 6物流信息显示3号派件进站,客户10号来电反馈未收到快递,提供电话给客户接受,在咨询处理选择【 】,不接受电话,优先考虑工单类型选择【 】。--多选题
A.签收未收到查询
B.签收未收到
C.咨询电话
D.其他-派件网点
开始考试点击查看答案 - 7收件客户来电称要求开代收货款发票应由( )开。
A.发件客户
B.发件网点
C.派件网点
D.总部
开始考试点击查看答案 - 8菜鸟裹裹订单业务员应在到达客户地址后,向客户索要取件码,如未到达寄件地址揽收,提前向客户索要取件码,处以( )元/单的处罚。
A.5
B.10
C.20
D.30
开始考试点击查看答案 - 9将收件人签收确认后的送货单或签收回单,在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指( )。
A.签单返回
B.原单返回
C.到付快件
D.代收货款
开始考试点击查看答案 - 10本着“谁揽收,谁负责”的原则,业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件,并有义务提醒发件人__、__、__等,否则引起投诉,责任方将倾向发件网点。--多选题。
A.规范打包
B.填写面单
C.自行包装
D.贵重物品保价
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