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网点客服在讲完结束语后需要在(   )内挂机.

发布时间:2024-07-05

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试卷相关题目

  • 1网点会优先处理工单有特殊标识,以下属于优先范围的是(   )。--多选题

    A.升级网投

    B.菜鸟考核工单

    C.加急工单

    D.高危客户

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  • 2代收货款的最高金额是(   )元,客户要求代收的贷款为6000元,被网点告知只能够代收5000元,受理工单类型为-【    】。--多选题

    A.1万

    B.3万

    C.代收货款纠纷

    D.其他-发件网点

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  • 3快件投递到第三方超过(   )日未取的快件,应及时提醒客户。

    A.3

    B.5

    C.1

    D.2

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  • 4新条例里代收货款要求录入签收的期限是(     )

    A.7个工作日

    B.5个工作日

    C.3个工作日

    D.当天

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  • 5客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的,但是现在收件人收到件了,肯定是拦截失败了,发件人质问你该如何处理,应建【     】

    A.改地址/退回

    B.签收未收到-备注

    C.签收已收到-备注

    D.其他-派件网点

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  • 6物流信息显示3号派件进站,客户10号来电反馈未收到快递,提供电话给客户接受,在咨询处理选择【     】,不接受电话,优先考虑工单类型选择【      】。--多选题

    A.签收未收到查询

    B.签收未收到

    C.咨询电话

    D.其他-派件网点

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  • 7收件客户来电称要求开代收货款发票应由(   )开。

    A.发件客户

    B.发件网点

    C.派件网点

    D.总部

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  • 8菜鸟裹裹订单业务员应在到达客户地址后,向客户索要取件码,如未到达寄件地址揽收,提前向客户索要取件码,处以(  )元/单的处罚。

    A.5

    B.10

    C.20

    D.30

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  • 9将收件人签收确认后的送货单或签收回单,在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指(      )。

    A.签单返回

    B.原单返回

    C.到付快件

    D.代收货款

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  • 10本着“谁揽收,谁负责”的原则,业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件,并有义务提醒发件人__、__、__等,否则引起投诉,责任方将倾向发件网点。--多选题。

    A.规范打包

    B.填写面单

    C.自行包装

    D.贵重物品保价

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