（多选题）服务技能可以分为（ ）。

试卷相关题目

• 1（多选题）为预防旅游者患病，导游人员应该（）。

  A.分析、研究旅游团成员情况

  B.适当减少游览项目及时间

  C.安排游览路线时留有余地

  D.做好天气预报工作

  E.做好行程预报工作

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• 2（多选题）仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现， 它与导游人员的（ ）素质密切相关。

  A.思想修养

  B.身体条件

  C.道德品质

  D.文明程度

  E.外语水平

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• 3（多选题）尊重领队主要包括（ ）。

  A.尊重领队的人格

  B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

  C.尊重领队的工作

  D.尊重领队的意见和建议

  E.注意维护领队的脸面和权威

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• 4（多选题）旅游签证属于普通签证，在中国为“ L”字签证，发给来中国的人员（ ）。

  A.旅游

  B.学习

  C.探亲

  D.工作

  E.打工

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• 5（多选题）有一国外旅游团抵达中同后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（ ）。

  A.与旅行社联系，告知情况

  B.请求旅行社核实

  C.一切照原计划进行

  D.征求旅行社意见后，做出调整

  E.不管不顾

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• 6（多选题）下列关于导游服务理念的运用正确的是（ ）。

  A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

  B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

  C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

  D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾

  E.以上选项均正确

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• 7（多选题）外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是（）。

  A.导游员没有陪同前往的义务

  B.导游员没有充当翻译的义务

  C.若旅游者需要帮助，导游可协助安排

  D.由旅游者自行安排，不提供任何帮助

  E.导游员必须陪同前往

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• 8（多选题）为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ ）。

  A.传递正确的审美信息

  B.激发旅游者的想象思维

  C.灵活掌握观景赏景方法

  D.保持旅游者身心健康

  E.提高旅游者再创造能力

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• 9（多选题）下列属于导游服务范围的是（ ）。

  A.某些参观点的口译服务

  B.旅游者遗失财产的找回

  C.食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

  D.帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和闲难

  E.某些参观点的讲解服务

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• 10（多选题）下列属于地陪致欢迎词的主要内容有（）。

  A.介绍自己的姓名及所属单位

  B.介绍司机

  C.提醒旅游者强化时间观念

  D.预祝客人旅游愉快

  E.提醒旅游者注意安全

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