导游人员在了解游客心理工作中只需要从国籍、职业、年龄、性別、阶层等方面人手。 （ ）

试卷相关题目

• 1送行服务屮，地陪应做好的工作包括回顾旅程，征求意见;致欢送词;带队提前赶往机场（车站、码头）；办理离站手续;与司机结账。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 2地陪在返程服务中主要工作有回顾当天活动；回答游客问询；如果不从原路返回，做沿途风光导游;宣布次日活动日程。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 3上团前地陪应做好领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等;备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）等物质准备。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 4导游讲解时，有自问自答法，我问客答法，客问我答法的回答方式。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 5导游员回绝游客的方式有柔和式冋绝，迂回式冋绝，引申式回绝，诱导式回绝。( )

  A.对

  B.错

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• 6导游人员和司机间合作的原则是灯重司机劳动，及时沟通情况，必要时可以帮忙行车。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 7对游客个別要求的处理原则是尽M满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客、不抵抗原则。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 8导游人员对宗教界游客服务时应注意提前做好有关准缶,辟重信仰，满足需求，劝阻其散发宣传品。 ( )

  A.对

  B.错

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