“优质服务”应贯穿旅游活动的开始和中间，是导游服务追求的最终结果。（ )

试卷相关题目

• 1谋求共贏是处理利益关系的基本原则。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 2游客在旅游活动中处于中心地位。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 3在旅游中，导游人员是旅游者的间接契约人。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 4自2012年6月10日起，旅客购买的实名制车票丢失，可在不晚于停止检票时间20分钟到车站窗口办理挂失补办手续。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 5身高低于0.5米的儿童免船票。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 6“游客为本”是将游客的心情作为最根本的出发点和落脚点。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 7姿势知识是导游人员的基本功。 （ )

  A.对

  B.错

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• 8外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高母语的运用能力。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 9导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 10礼节是礼貌的具体表现。 （ ）

  A.对

  B.错

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