解放军文职招聘考试外派培训程序

 1、目的

1.1规范外出培训程序，合理利用外部培训资源，以确保培训效果。

2、程序

2.1确定培训计划。酒店培训部与国内外相关的单位进行充分沟通，结合本酒店的实际情况，拟出培训计划。

2.1.1确定培训课程内容

2.1.2确定受训人员范围

2.1.3确定培训经费

2.2拟定培训方案，并上报审批。

2.3确定受训人选

2.4签定外出培训合同

2.5受训人员工作交接

2.6培训跟踪受训

2.5.1培训效果跟踪

2.5.2培训过程跟踪

2.5.3其余培训事宜的跟踪

2.7考核与反馈

2.8学员返回原部门工作

★店内交叉培训程序

1、目的

1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。

2、程序

2.1拟定交叉培训方案。由培训部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。

2.2确定受训对象。

2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。

2.3组织工作。由培训部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。

2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。

2.5及时反馈。

2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。

2.7总结与归档。

★转正考核程序

1、目的

1.1检测需转正员工各项业务技能的考核，确保酒店员工的综合素质。

2、考核内容

酒店知识、岗位理论知识、酒店岗位实际操作能力。

3、程序

3.1确认转正人员名单。

3.2发出考核通知。

3.3对酒店知识进行考核。

3.4对岗位理论知识进行考核。

3.5对店岗位实际操作能力水平进行考核。

3.6考核结束。考核及格则给以转正，并由人事部门给予办理相关手续，不及格者被通知延迟转正。

（四）课时安排

1、岗位培训课时安排

根据酒店经营工作需要和酒店人员使用情况，暂将新员工岗前入店培训时间确定为2天，每天8小时，共16课时。每月下旬集中安排培训一次，当月入店员工参加。当月不能参加培训的部门通知人事部，对其延长1个月的试用期。

新员工岗位培训的共性内容由人事培训部组织，专业技能培训由各部门负责，见《酒店新员工入职培训安排》。

（五）组织实施

1、岗位培训

（1）应聘人员被人事培训部录用的当天，到培训部办理参加入店教育的手续，填写培训表格，领取有关材料，在规定的时间，准时参加入店教育。

（2）入店教育培训时间为2天，由人资部统一组织实施，培训经理具体负责。在规定的时间内完成规定的培训内容，并进行书面考核，成绩记录在案。

（3）入店教育完成后，各部门按照本部门制定的专业技能培训科目要求，承接入店教育进行岗前专业培训，由部门兼职培训员负责组织实施。

（4）岗前培训结束后，各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行试用期内的专业技能培训。直至试用期满后进行转正考核。

2、岗位英语培训

（1）英语基础培训：根据酒店年度培训计划安排，连续不断地开办英语基础培训班，包括基本语法、听力、词汇、语言技巧等，以加强英语会话能力为重点。对初级水平者主要是进行简单的听力、口语训练；对达到中级水平者主要进行口语的提高强化训练。

3、岗位专业技能培训

由各业务部门按照本部门月、季、年度计划组织实施。人事培训部每月进行检查考试，评估部门培训计划的执行完成情况。

4、其他培训项目由人事培训部组织制定实施方案。

（六）考核验收

各项培训结束后，必须有书面考核和能力考核，由人事培训部记录员工培训综合考核成绩，记入学分，填写培训档案，提交人事培训部作为待遇、转正、提级、晋升或上岗的参考依据。

（七）各部门培训组根据《培训大纲》的原则，制定本部门的《培训规范》。

（八）此《培训大纲》自   年   月颁布并开始实施。今后如有变动，由人事培训部负责组织进行修订。