2019下半年人力资源管理师三级理论知识真题

2019 下半年人力资源管理师三级理论知识真题 第一部分职业道德（第 1~25 题，共 25 道题） 职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第 1~8 题） 1、关于道德评价，准确的说法是（). (A）每个人都能对他人实行道德评价，但不能做自我道德评价 (B）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准 (C）领导对员工的道德评价具有性 (D）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范 2、关于“德”和“才”的关系，准确的说法是（）。 (A）在市场经济社会，“才”比“德”重要 (B)“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要 (C)“德”者，“才”之帅也 (D）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才” 3、关于售后服务，准确的做法是（）。 (A）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存有问题 (B）因为产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 (C）商品既已售出，概不更换 (D）维护自身形象，拒绝投诉者登门 4、职业道德的特征是（）。 (A）内容上的持续变动性 （B）范围上的相对有限性 (C）形式上的普遍单调性 （D）执行中的强制性 5、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。 (A）代际公平（B）艰苦奋斗 (C）团结协作（D）科技为本 6、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。 (A）享乐主义 （B）集体主义 (C）拜金主义 （D）利己主义 7、关于团结互助，员工准确的做法是（). (A）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去协助解决 (B）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展 (C）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件 (D）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助 8、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。 (A)“不知道，, (B)“这事不归我不管，, (C)“我帮你打听一下” (D)“问别人去吧”” （二）多项选择题（第 9 一 16 题） 9、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。 (A）不忍让挑剔的顾客（B）情绪镇静，有条不紊 (C）把握分寸，不做出格的事情（D）不轻浮 10、关于爱岗敬业，准确的理解是（). (A）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作 (B）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智 (C）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够持续进步 (D）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 11、关于诚实守信，准确的说法是（）。 (A）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 (B）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准 (C）诚实是绝对的，没有对象性 (D）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 12、关于企业形象，准确的理解是（）。 (A）企业信誉是企业形象的本质 (B）提升产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 (C）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成 (D）企业形象对员工个人发展产生重要影响 13、合乎办事公道要求的说法是（）。 (A）办事公道主要是对当权者的要求 (B）要做到办事公道就必须不讲任何人情 (C）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要 (D）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事 14、符合节俭要求的做法是（）。 (A）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支 (B）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过 5 分钟 (C）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸 (D）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯 15、关于职业纪律，准确的看法是（）。 (A）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范 (B）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障 (C）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求 (D）职业纪律是职业道德的重要内容 16、关于创新，准确的理解是（). (A）没有创新的民族是没有希望的民族 (B）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工 (C）创新的本质是突破旧的思维定势 (D）改变产品的形式不属于创新的范畴 二、职业道德个人表现部分（第 17~25 题） 17、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几 句话，就知道他是把事情搞错了，你会〔）。 (A）当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据 (B）警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友 (C）打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目 (D)．听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听 18、某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。 后经相关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（)o (A）电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了 (B）电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾 (c）政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人 (D）小饭馆包子馅料存有问题，以后再也不吃包子了 19、如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会 (A）想办法与对方沟通 B）等对方来找自己沟通 (c）让时间来慢慢化解矛盾 D）这样的朋友不值得交往 20、近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（）。 (A）这辈子无论如何也买不起房子了 (B）如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说 (C）虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家 (D）不再想买房这事了 21、某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经 理，你将首要做的事情是（）。 (A）处罚违规违纪的员工（B）有赏有罚 (C）自己带头做出表率（D）表扬奖励工作表现好的员工 22、如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案 也没有被管理层采纳，你会（)。 (A）以后再也不提这样的意见或建议了 (B）继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止