2011上半年人力资源管理师二级综合评审真题及答案

2011 上半年人力资源管理师二级综合评审真题及答案 一、综合评审情境题 1、假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业， 人力资源部是非常重要的部门，你有 5 个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动 关系管理的相关工作。现在是下午 2 点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安 排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文 件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排 序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一 个重要客户并陪同晚宴。 在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。 所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面 表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及 Email 等，并 用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是： (1)请涯确、详细地写出你将要给出的回复 (Ii 论何种方式)，并概要说明你这样做的意 图和将要采取的措施。 (2)尽可能多考虑些思考的维度。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：(请将选项前的□打√) □信函/便函 □面谈 □Email □电话/语音邮件 处理时间 □不予处理 5 月 19 日下午三点 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘小敏 劳资员 收电人：秦冬 人事经理 日期：5 月 18 日 秦经理： 您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就 每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行 业的激 烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员 工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是 将现在的人均福利费 1000 元/月提高到人均 l500 元/月的较高水平。不知您对这项计划的 意见如何?请指示。 文件一的回复表 回复方式：(请将选项前的□打√) □信函/便函 □面谈 □Email □电话/语音邮件 处理时间 □不予处理 2、 【文件二】 类别：电子邮件 来件人：孙平 工程部经理 收件人：秦冬 人事经理 日期：5 月 16 日 秦经理： 你好!我是工程部的孙平，去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2011 年的大 学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专 业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘 来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达 成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟 通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。 文件二的回复表 回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函 □面谈 □Email □电话/语音邮件 处理时间 □不予处理 回复内容：(请作出准确、详细的回答) 3、 【文件三】 类别：电话录音 来电人：王睿 劳动关系与安全主管 收电人：秦冬 人事经理 日期：5 月 17 日 秦经理： 您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六 点十分在郑州 203 国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相 撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销 售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不 能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 文件三的回复表 回复方式：(请将选项前的□打√) □信函/便函 □面谈 □Email □电话/语音邮件 处理时间 □不予处理 回复内容：(请作出准确、详细的回答) 4、 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：张玲 绩效专员 收件人：秦冬 人事经理 日期：5 月 17 日 秦经理： 您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统， 从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作 应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司 32 名部门经理仅 有 4 个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很 多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门 经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请 您能给我们一些支持。 文件四的回复表 回复方式：(请将选项前的□打√) □信函/便函 □面谈 □Email □电话/语音邮件 处理时间 □不予处理 回复内容：(请作出准确、详细的回答) 5、 【文件五】 类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：秦冬 人事经理 日期：5 月 17 日 秦经理： 你好!公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工，工程部准备委派 6 名高级技术 人员到南非提供技术服务。可是，这 6 名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗 英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培 训，培训时间为 2 个月，费用为每人 l0000 元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天 工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周 转不过来，这几名员工原计划 10 月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支