企事业内部考试类其他其他服务质量测试题（一）

试卷预览

• 11被总部系统自动设置派件，必须使用自有工具100%电联客户后，业务员应该（    ）

  A.直接放到第三方

  B.有效电联客户，按照客户要求派送

  C.忽略当做没看到

  D.直接做问题件

  开始考试练习点击查看答案
• 12邮政申诉工单，因网点有责但未妥善解决客户问题，导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意“，需要承担违规成本（    ）。

  A.200元

  B.300元

  C.500元

  D.1000元

  开始考试练习点击查看答案
• 13客诉工单处理须使用“智能外呼中心、云呼、宝盒、业务员揽派APP、X9巴枪”有效联系客户，有效定义错误的是（    ）：

  A.已接通：网点主动挂断，通话时长＞5秒且有效沟通结果；

  B.未接通：网点主动挂断，振铃时长≥40秒；（主张到系统自动挂断为止）

  C.属于客户主动、系统主动挂断属有效联系；

  D.已接通：网点主动挂断，通话时长＞3秒且有效沟通结果；

  开始考试练习点击查看答案
• 14电话联系不上，须不同时段联系（    ）次（间隔＞（）分钟），内网登记上报发件网点协助，并短信通知客户短信内体现处理结果。

  A.2次；30分钟

  B.2次；10分钟

  C.3次；10分钟

  D.3次；30分钟

  开始考试练习点击查看答案
• 15超出后付费受理范围以外的费用禁止创建，否则承担（    ）责任。

  A.虚假

  B.谎报

  C.违规创建

  D.违规快件

  开始考试练习点击查看答案
• 16创建方收到被驳回的后付费（新）工单，可以修改（    ）次。

  A.1次

  B.2次

  C.3次

  D.4次

  开始考试练习点击查看答案
• 17以下不属于后付费的处理范围的是（    ）

  A.代取件费用

  B.岛屿费

  C.中转费

  D.进仓费

  开始考试练习点击查看答案
• 18下列哪个属于非集团包装（    ）

  A.同行防水袋

  B.京东

  C.箱子

  D.唯品会

  开始考试练习点击查看答案
• 19黄信封必须（    ），属于规范的时效测试件。

  A.面单盖章

  B.内网登记“时效测试件”

  C.内网登记“sx”

  D.录入时效测试系统，显示“sx”标识

  开始考试练习点击查看答案
• 20对于防水袋包裹面单上盖时效测试章的快件，在创建工单时，包裹特征应选（    ）

  A.黄信封

  B.普通包装有标识

  C.普通包装无标识

  D.以上都可以

  开始考试练习点击查看答案