以下不属于后付费的处理范围的是（    ）

试卷相关题目

• 1创建方收到被驳回的后付费（新）工单，可以修改（    ）次。

  A.1次

  B.2次

  C.3次

  D.4次

  开始考试点击查看答案
• 2超出后付费受理范围以外的费用禁止创建，否则承担（    ）责任。

  A.虚假

  B.谎报

  C.违规创建

  D.违规快件

  开始考试点击查看答案
• 3电话联系不上，须不同时段联系（    ）次（间隔＞（）分钟），内网登记上报发件网点协助，并短信通知客户短信内体现处理结果。

  A.2次；30分钟

  B.2次；10分钟

  C.3次；10分钟

  D.3次；30分钟

  开始考试点击查看答案
• 4客诉工单处理须使用“智能外呼中心、云呼、宝盒、业务员揽派APP、X9巴枪”有效联系客户，有效定义错误的是（    ）：

  A.已接通：网点主动挂断，通话时长＞5秒且有效沟通结果；

  B.未接通：网点主动挂断，振铃时长≥40秒；（主张到系统自动挂断为止）

  C.属于客户主动、系统主动挂断属有效联系；

  D.已接通：网点主动挂断，通话时长＞3秒且有效沟通结果；

  开始考试点击查看答案
• 5邮政申诉工单，因网点有责但未妥善解决客户问题，导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意“，需要承担违规成本（    ）。

  A.200元

  B.300元

  C.500元

  D.1000元

  开始考试点击查看答案
• 6下列哪个属于非集团包装（    ）

  A.同行防水袋

  B.京东

  C.箱子

  D.唯品会

  开始考试点击查看答案
• 7黄信封必须（    ），属于规范的时效测试件。

  A.面单盖章

  B.内网登记“时效测试件”

  C.内网登记“sx”

  D.录入时效测试系统，显示“sx”标识

  开始考试点击查看答案
• 8对于防水袋包裹面单上盖时效测试章的快件，在创建工单时，包裹特征应选（    ）

  A.黄信封

  B.普通包装有标识

  C.普通包装无标识

  D.以上都可以

  开始考试点击查看答案
• 9延误操作指导中，发件方要求（    ）时，同问题件只能回复一次。

  A.改地址

  B.退回

  C.请下一频次派送

  D.暂放

  开始考试点击查看答案
• 10延误仲裁规则中，签收前一天产生的（    ），系统均抓取问题件之前的延误。

  A.任何问题件

  B.投递失败问题件

  C.预约投递问题件

  D.政府干涉

  开始考试点击查看答案