试卷相关题目
- 1创建方收到被驳回的后付费(新)工单,可以修改( )次。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
开始考试点击查看答案 - 2超出后付费受理范围以外的费用禁止创建,否则承担( )责任。
A.虚假
B.谎报
C.违规创建
D.违规快件
开始考试点击查看答案 - 3电话联系不上,须不同时段联系( )次(间隔>()分钟),内网登记上报发件网点协助,并短信通知客户短信内体现处理结果。
A.2次;30分钟
B.2次;10分钟
C.3次;10分钟
D.3次;30分钟
开始考试点击查看答案 - 4客诉工单处理须使用“智能外呼中心、云呼、宝盒、业务员揽派APP、X9巴枪”有效联系客户,有效定义错误的是( ):
A.已接通:网点主动挂断,通话时长>5秒且有效沟通结果;
B.未接通:网点主动挂断,振铃时长≥40秒;(主张到系统自动挂断为止)
C.属于客户主动、系统主动挂断属有效联系;
D.已接通:网点主动挂断,通话时长>3秒且有效沟通结果;
开始考试点击查看答案 - 5邮政申诉工单,因网点有责但未妥善解决客户问题,导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意“,需要承担违规成本( )。
A.200元
B.300元
C.500元
D.1000元
开始考试点击查看答案 - 6下列哪个属于非集团包装( )
A.同行防水袋
B.京东
C.箱子
D.唯品会
开始考试点击查看答案 - 7黄信封必须( ),属于规范的时效测试件。
A.面单盖章
B.内网登记“时效测试件”
C.内网登记“sx”
D.录入时效测试系统,显示“sx”标识
开始考试点击查看答案 - 8对于防水袋包裹面单上盖时效测试章的快件,在创建工单时,包裹特征应选( )
A.黄信封
B.普通包装有标识
C.普通包装无标识
D.以上都可以
开始考试点击查看答案 - 9延误操作指导中,发件方要求( )时,同问题件只能回复一次。
A.改地址
B.退回
C.请下一频次派送
D.暂放
开始考试点击查看答案 - 10延误仲裁规则中,签收前一天产生的( ),系统均抓取问题件之前的延误。
A.任何问题件
B.投递失败问题件
C.预约投递问题件
D.政府干涉
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