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• 11“时时处处为客人，及时有效提供服务，为企业创造最大的利益”是全体锦江之星员工最基本的信条（    ）。

  A.对

  B.错

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• 12锦江之星经营管理的最高境界是为股东创造最大的经济效益。（    ）

  A.对

  B.错

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• 13公司的当家理念是“利润最大化，勤俭持家”。（    ）

  A.对

  B.错

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• 14如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从烟雾最浓处开始往外疏散客人（    ）

  A.对

  B.错

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• 15如旅馆发生煤气故障，应立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸。（    ）

  A.对

  B.错

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• 16为客人提供指引时，如地点在视线之内，直接为客人指引即可。（    ）

  A.对

  B.错

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• 17为客人提供指引时，如地点不在视线之内，应先导向再引路。（    ）

  A.对

  B.错

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• 18为降低风险，境外卡预授权完成不应采用离线交易实现。（    ）

  A.对

  B.错

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• 19自助早餐饮料机的饮品浓度在出厂时已经设置好，门店不得以任何理由擅自调整。（    ）

  A.对

  B.错

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• 20厨房消毒抹布有油腻应先用洗涤精搓洗，然后用清水搓洗干净。（    ）

  A.对

  B.错

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