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• 131下列用语中，符合接待礼仪的是（    ）。

  A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

  B.你的手续不全，回去找齐了再来

  C.这事不归我们管，你去找XX部门吧

  D.我们已经下班了，你明天再来吧

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• 132下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（    ）。

  A.你们这项工作还应该再改进

  B.你们的经验对我们很有启发

  C.不过，这项工作我们做得比你们好

  D.你们的经验对我们意义不大

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• 133以下符合文明礼貌的基本要求（    ）。

  A.着装怪诞

  B.语言规范

  C.举止随便

  D.谈吐不雅

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• 134下列选项中，符合工作着装要求的是（    ）。

  A.出自名牌，雍容华贵

  B.规范得体，便于工作

  C.追逐时尚，符合潮流

  D.突出个性，色彩艳丽

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• 135某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（    ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 136举止得体的具体要求是（    ）。

  A.态度严谨，表情严肃

  B.不拘小节，大声喧哗

  C.自然优雅，充满自信

  D.热情奔放，毫不拘谨

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• 137下列选项中，符合语言规范要求的是（    ）。

  A.多说俏皮话

  B.用尊称，不用忌语

  C.语速要快，节省时间

  D.不乱幽默，以免误解

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• 138某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（    ）。

  A.可以了吗？

  B.就这样吧，我们要下班了。

  C.您还需要其他帮忙吗？

  D.要不你明天再来吧。

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• 139下列选项中，符合着装规范的是（    ）。

  A.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣

  B.在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）

  C.衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露

  D.着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚

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• 140下列行为中，不符合文明旅游要求的是（    ）。

  A.爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画

  B.尊重各民族宗教习俗

  C.遵守时间约定，听讲解时保持安静,拍照摄像遵守规定

  D.景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾。

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