企事业内部考试类其他其他ENZO售后客服阶段性测试

试卷预览

• 1顾客进线要求修改地址，以下描述错误的是

  A.提醒顾客修改有风险，可能会修改失败，且影响到货时间

  B.如货品已发出，转寄邮费需客户自行承担

  C.告知顾客后续留意快递情况，有问题及时与我们联系

  D.告知顾客还没有发货的情况下，可以修改成功

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• 2顾客购买黄金转运珠签收第八天发现产生50元差价，答复超时不支持退差价之后，顾客情绪激动，说再也不会购买我们店的东西了，以下做法正确的是

  A.为顾客特殊申请赠品，以表歉意

  B.表示致歉后，客户无回复的情况下，可以不用回复，等顾客平复后再次联系我们

  C.坚持店铺规定，超时效不支持退差价

  D.告知顾客可以退货重拍

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• 3下列描述中，正确的是

  A.所谓的“珍珠脱皮”并不是产品品质问题，珍珠比较娇贵，接触到含有醋酸、酒精以及香水类的物质，或者您佩戴时有出汗，都会腐蚀到珍珠层， 时间长了，可能会出现“脱皮”现象

  B.11月的生辰石为黄晶，黄晶又称财富之石，能增强气场中的黄光影响财运，给11月降生的人带来不俗的财运和好运气

  C.enzo的slogan是演绎你的自然之美

  D.线上邀评：亲亲，如对商品满意的话，可以帮我们好评一下哦，感谢您的支持呢~

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• 4顾客反馈商品空包，你这边需要做的步骤正确的

  A.让顾客在包装里面找一找，商品是否掉落到包装夹缝中

  B.让顾客将包裹寄回，查看实际情况

  C.核实顾客是否本人签收，包裹是否有破损

  D.核实发货视频，确认是否发出

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• 5顾客订单需要退差价需要有哪些步骤

  A.与顾客核对差价

  B.磐石审核仅退款单

  C.登记部退表

  D.订单备注退差金额

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