企事业内部考试类入职入职客运中心站务岗位题库2018年5月30日

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• 41目前（    ）地铁1号线客服中心可办理城市通IC卡充值业务。

  A.哈达站

  B.理工大学站

  C.交通学院站

  D.桦树街站

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• 42不用城市通IC卡就可以享受乘坐地铁免费折优惠的群体有 （    ）   。

  A.盲人

  B.重度肢体残疾人

  C.二级视力残疾证

  D.三级视力残疾证

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• 43哈尔滨地铁关于儿童乘车的政策中描述正确的是（    ）    。

  A.一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

  B.携带两名1.2米以下儿童，则一名儿童要购全额车票。

  C.身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁

  D.身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁

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• 44在运营时间更换票箱时，须  （    ）  。

  A.严禁同时操作多台设备

  B.须在检票机通道前设置“暂停服务”牌

  C.安排专人在检票机处引导

  D.更换票箱时必须输入本人账号和密码登录

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• 45在领用车票时应  （    ）   。

  A.双人在收款室监控状态下进行

  B.在车站计算机工作站(SCWS)中进行领用登记

  C.将清点好的车票装入票箱

  D.作业完毕后车站计算机工作站(SCWS)中进行库存调整

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• 46BOM操作时  （    ）  。

  A.必须输入本人账号和密码登录

  B.在运营时间严禁同时操作两台设备

  C.如更换票箱，需保证另一台备用BOM开启正常服务

  D.在运营时间出现票箱无票暂停服务的情况

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• 47BOM补票结束需确认BOM已恢复正常服务状态后，将客服员未使用的BOM （    ）   。

  A.设置“暂停服务牌”及围栏。

  B.输入本人账号和密码登录

  C.票箱更换到使用的BOM上

  D.开启后进行售票作业

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• 48客服员售票时，发现设备无法正常售票，经查询显示“车票不足”时，需要  （    ）  。

  A.对BOM进行补票作业

  B.在窗口设置暂停服务牌

  C.关闭BOM停止乘客服务

  D.为BOM更换空票箱

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• 49客服中心站务员上岗之前，到 （    ）处领取发票。

  A.客运值班员

  B.交班客服中心站务员

  C.值班站长

  D.接班客服中心站务员

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• 50哈尔滨地铁的服务原则：乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；（    ），灵活处理。 （    ）   。

  A.坚持原则

  B.礼貌热情

  C.谦虚有礼

  D.热情大方

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