BOM补票结束需确认BOM已恢复正常服务状态后，将客服员未使用的BOM （    ）   。

试卷相关题目

• 1BOM操作时  （    ）  。

  A.必须输入本人账号和密码登录

  B.在运营时间严禁同时操作两台设备

  C.如更换票箱，需保证另一台备用BOM开启正常服务

  D.在运营时间出现票箱无票暂停服务的情况

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• 2在领用车票时应  （    ）   。

  A.双人在收款室监控状态下进行

  B.在车站计算机工作站(SCWS)中进行领用登记

  C.将清点好的车票装入票箱

  D.作业完毕后车站计算机工作站(SCWS)中进行库存调整

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• 3在运营时间更换票箱时，须  （    ）  。

  A.严禁同时操作多台设备

  B.须在检票机通道前设置“暂停服务”牌

  C.安排专人在检票机处引导

  D.更换票箱时必须输入本人账号和密码登录

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• 4哈尔滨地铁关于儿童乘车的政策中描述正确的是（    ）    。

  A.一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

  B.携带两名1.2米以下儿童，则一名儿童要购全额车票。

  C.身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁

  D.身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁

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• 5不用城市通IC卡就可以享受乘坐地铁免费折优惠的群体有 （    ）   。

  A.盲人

  B.重度肢体残疾人

  C.二级视力残疾证

  D.三级视力残疾证

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• 6客服员售票时，发现设备无法正常售票，经查询显示“车票不足”时，需要  （    ）  。

  A.对BOM进行补票作业

  B.在窗口设置暂停服务牌

  C.关闭BOM停止乘客服务

  D.为BOM更换空票箱

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• 7客服中心站务员上岗之前，到 （    ）处领取发票。

  A.客运值班员

  B.交班客服中心站务员

  C.值班站长

  D.接班客服中心站务员

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• 8哈尔滨地铁的服务原则：乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；（    ），灵活处理。 （    ）   。

  A.坚持原则

  B.礼貌热情

  C.谦虚有礼

  D.热情大方

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• 9有道岔车站以有岔端的最外方道岔防护信号机及无岔端的出站信号机或尾端端墙作为车站与区间的分界，尽头线以车档为界。              （    ）

  A.对

  B.错

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• 10当某一安全门出现控制电路故障导致“安全门关闭且锁紧”信号失效，站务人员通过打开就地控制盒（LCB）“隔离位”开关切断监控系统与门控单元（DCU）的控制电路，以便列车离站或进站。                       （    ）

  A.对

  B.错

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