导游资格导游综合知识旅游方针政策与法规福建省2011年导游考试《政策法规与导游服务》试题

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• 21我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（    ）是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。

  A.平等权

  B.政治权力和自由

  C.人身自由

  D.监督权和取得赔偿权

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• 22全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责（    ）。

  A.维护旅游者的安全

  B.导游讲解

  C.维护旅游者的合法权益

  D.宣传调研工作

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• 23旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（    ）。

  A.5万元

  B.10万元

  C.20万元

  D.30万元

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• 24去年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（    ）。

  A.《旅游安全管理暂行办法》

  B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》

  C.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》

  D.《特别重大事故调查程序暂行规定》

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• 25某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（    ）。

  A.全部退还

  B.不予退还

  C.部分退还

  D.由中外两家旅行社协商解决

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• 26《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（    ）。

  A.承担全部责任

  B.承担主要责任

  C.承担次要责任

  D.不承担责任

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• 27在人际交往中，以下（    ）的握手顺序是不正确的。

  A.上级先伸手，下级后伸手

  B.主人先伸手，客人后伸手

  C.年长的先伸手，年幼的后伸手

  D.男方先伸手，女方后伸手

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• 28瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（    ）。

  A.可以坚持“售出商品，概不退货”

  B.可以坚持不退款，但可更换同种产品

  C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品

  D.应当负责退货

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• 29付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（    ）。

  A.在游客购买和消费形式上的区别

  B.在旅游产品生产和销售上的区别

  C.在旅游行程计划和安排上的区别

  D.在导游服务和服务要求上的区别

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• 30旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（    ）内作出调解决定。

  A.30天

  B.30个工作日

  C.60天

  D.90天

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