以下单据可以由各服务单位自行印制的是______。（    ）

试卷相关题目

• 1信息管理系统包括______（    ）

  A.综合业务管理系统

  B.客户关系管理系统

  C.服务管理系统

  D.综合业务管理平台

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• 2下列说法正确的是______（    ）

  A.培训时可向用户收取一定的培训费用

  B.根据发改价格〔2011〕432号文件要求，自2011年4月1日起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用

  C.根据航信字〔2012〕7号文件要求自2012年2月起取消培训考试以及验机，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量

  D.若提供其他收费类培训项目，不得与免费的操作培训相混淆或捆绑同步进行，不得占用操作培训时间推介其它培训项目

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• 3维修环境要求______。（    ）

  A.维修区应有维修工作台，工作台要有防静电设施

  B.维修场地须光线充足，通风良好，消防设施齐全并保证用电安全

  C.维修场所应划分若干区域，并标识明确。如验机区、待修区、已修区等

  D.维修工具应摆放整齐

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• 4网络服务是指______通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。（    ）

  A.省级服务单位

  B.基层服务单位

  C.航天信息

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• 5投诉来源包括______（    ）

  A.顾客直接投诉

  B.政府机关转发投诉

  C.新闻媒体转发投诉

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• 6以下单据须由航天信息统一印制的是______。（    ）

  A.增值税防伪税控开票系统安装单

  B.增值税防伪税控开票系统数据库维护口令审批表

  C.增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书

  D.专用设备更换单

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• 7以下对防伪税控开票子系统安装过程中的要求正确的是______。（    ）

  A.按技术服务工程师的个人习惯进行安装

  B.不得任意改动与安装工作无关的软硬件

  C.安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性

  D.按用户手册中的安装步骤进行安装

  E.安装前须提醒顾客对计算机中的重要数据进行备份

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• 8以下对防伪税控培训的要求正确的是______。（    ）

  A.可以使用税务机关正式发行的专用设备培训

  B.每台计算机须配备一套专用设备

  C.没有专用设备的情况下，可以使用模拟软件进行培训

  D.不得使用税务机关正式发行的专用设备培训

  E.严禁使用模拟软件进行培训

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• 9以下属于服务规范培训服务工作流程中考试规范的是______。（    ）

  A.考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过30分钟的考生不得进入考场

  B.考试开始前，监考教师须宣布考场纪律

  C.考试须按时开始，不得随意更改时间

  D.考场须配备监考人员，并接受上级单位的监督和检查

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• 10以下属于服务规范中安装服务工作流程的是______。（    ）

  A.安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认

  B.技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装

  C.安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求

  D.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份

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