下列说法正确的是______（    ）

试卷相关题目

• 1维修环境要求______。（    ）

  A.维修区应有维修工作台，工作台要有防静电设施

  B.维修场地须光线充足，通风良好，消防设施齐全并保证用电安全

  C.维修场所应划分若干区域，并标识明确。如验机区、待修区、已修区等

  D.维修工具应摆放整齐

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• 2网络服务是指______通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。（    ）

  A.省级服务单位

  B.基层服务单位

  C.航天信息

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• 3投诉来源包括______（    ）

  A.顾客直接投诉

  B.政府机关转发投诉

  C.新闻媒体转发投诉

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• 4投诉处理中的纠正应包括（    ）

  A.相关责任部门应根据投诉情况制定纠正措施并实施；

  B.服务监督部门监督纠正措施的实施并验证其结果；

  C.相关责任部门应阶段性地分析投诉原因，形成分析报告，在内部进行通报。

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• 5通用设备是指______。（    ）

  A.保障开票系统正常运行的打印机等设备

  B.读卡器

  C.保障开票系统正常运行的计算机

  D.税控IC卡

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• 6信息管理系统包括______（    ）

  A.综合业务管理系统

  B.客户关系管理系统

  C.服务管理系统

  D.综合业务管理平台

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• 7以下单据可以由各服务单位自行印制的是______。（    ）

  A.防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表

  B.WINDOWS版开票系统数据库维护口令审批表

  C.防伪税控开票子系统安装单

  D.专用设备更换单

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• 8以下单据须由航天信息统一印制的是______。（    ）

  A.增值税防伪税控开票系统安装单

  B.增值税防伪税控开票系统数据库维护口令审批表

  C.增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书

  D.专用设备更换单

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• 9以下对防伪税控开票子系统安装过程中的要求正确的是______。（    ）

  A.按技术服务工程师的个人习惯进行安装

  B.不得任意改动与安装工作无关的软硬件

  C.安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性

  D.按用户手册中的安装步骤进行安装

  E.安装前须提醒顾客对计算机中的重要数据进行备份

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• 10以下对防伪税控培训的要求正确的是______。（    ）

  A.可以使用税务机关正式发行的专用设备培训

  B.每台计算机须配备一套专用设备

  C.没有专用设备的情况下，可以使用模拟软件进行培训

  D.不得使用税务机关正式发行的专用设备培训

  E.严禁使用模拟软件进行培训

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