对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。（    ）

试卷相关题目

• 1对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：（    ）

  A.如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决

  B.如属于开票系统软件文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份

  C.如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作

  D.如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作

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• 2对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复（    ）

  A.5

  B.3

  C.1

  D.2

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• 3对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写______报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄（    ）

  A.《一机多票开票子系统口令审批表》

  B.《windows版开票系统数据库维护口令审批表》

  C.《口令审批表》

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• 4对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。（    ）

  A.服务过程规范

  B.服务提供规范

  C.服务控制规范

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• 5对网络服务的监督内容包括______1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。（    ）

  A.1234

  B.123

  C.134

  D.234

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• 6凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_____确认，并存档备查。（    ）

  A.书面

  B.口头

  C.电话

  D.邮件

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• 7防伪税控服务费的收取应遵循（    ），并且（）收取往年累积服务费

  A.每年一次，可以

  B.每年一次，不可以

  C.自愿有偿，不可以

  D.自愿有偿，可以

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• 8防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。（    ）

  A.1

  B.3

  C.2

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• 9防伪税控技术维护费发票须______（    ）

  A.可与其它服务类费用开在同一张发票

  B.单独开具，不得与其它任何费用开在一起

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• 10防伪税控开票子系统安装单第二联由______留存。（    ）

  A.服务单位

  B.顾客

  C.税务机关

  D.航天信息

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