要真正使客户满意，应该以（    ）为标准。

试卷相关题目

• 1解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（    ）的方式表达。

  A.直接

  B.探寻

  C.范文

  D.委婉

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• 2接听电话中要求（    ）。

  A.多使用简略语以提高效率

  B.要养成复述的习惯

  C.不必注意自己的语气和语调

  D.不必注意姿态表情

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• 3积极聆听的技巧中不包括（    ）。

  A.倾听回应

  B.重复内容

  C.提示问题

  D.与自己的观点对比进行评论

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• 4沟通能力在现代社会被称为宝贵的（    ）。

  A.高学历

  B.判断力

  C.软实力

  D.控制力

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• 5高效沟通三原则之一是（    ）。

  A.谈论个性不谈论行为

  B.积极聆听

  C.要模糊沟通

  D.以上都不是

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• 6电力市场营销是通过（    ）交换来满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程。

  A.电力市场交换

  B.整体营销

  C.电力生产

  D.电力交易

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• 7电力市场是（    ）进行电力商品交换的场所。

  A.买卖双方

  B.客户与客户

  C.电力企业与客户

  D.供电企业之间

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• 8市场是商品交换的场所，体现了市场的（    ）属性。

  A.结构

  B.独立

  C.空间

  D.公平

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• 9供电电压等级在（    ）的用电属于高压用电。

  A.380V及以上

  B.10kV及以上

  C.35kV及以上

  D.110kV及以上

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• 10供电生产能力通常是以不同电压等级的（    ）来表示。

  A.发电机容量

  B.变压器容量

  C.线路长度

  D.变压器容量和线路长度

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