网点人员应及时关注进入网点的客户，主动关怀、（）、快速响应。

试卷相关题目

• 1网点负责人营业管理能力达标标准要求，总行神秘人检查得分不低于（）或省分行神秘人检查得分不低于（）

  A.70分 80分

  B.80分 80分

  C.80分 90分

  D.90分 90分

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• 2营业网点“物”的管理包括：环境管理，（），6S管理。

  A.1号位管理

  B.客户管理

  C.6S管理

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• 3农业银行服务品牌为（）。

  A.劳动之家

  B.浓情驿站

  C.浓情暖域

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• 4特殊客户群体服务原则不包括（）。

  A.听之任之

  B.首问负责

  C.特事特办

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• 5网点负责人客户综合服务能力达标标准要求，网点贵宾客户重点产品交叉销售率高于所在二级分行的平均值（）

  A.90%

  B.80%

  C.70%

  D.60%

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• 6三亲见是指：（   ）。

  A.亲见本人

  B.亲见客户签名

  C.亲见客户身份证件与必要的资信证明材料原件等材料

  D.亲见客户本人或代理人有效证件

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• 7数字化运营风险监控系统机构按层级设置，分为（   ）、（   ）和（   ）三种类型。

  A.内设部门

  B.管理机构

  C.对外营业机构

  D.非对外机构

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• 8下列哪些属于“十二条禁令”内容（  ）。

  A.严禁参与套取、骗取银行信贷资金

  B.严禁违规自办业务

  C.严禁违规出借办公、营业场所

  D.严禁参与赌博

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• 9在C3中，具有信贷业务______权限的人员负责调查环节的操作,具有_______权限的人员才可以将调查业务提交下一环节。

  A.受理权限

  B.调查权限

  C.审查权限

  D.调查确认权限

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• 10农户小额贷款（线下）可使用______方式。

  A.保证担保

  B.抵押担保

  C.质押担保

  D.信用方式

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