农业银行服务品牌为（）。

试卷相关题目

• 1特殊客户群体服务原则不包括（）。

  A.听之任之

  B.首问负责

  C.特事特办

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• 2网点负责人客户综合服务能力达标标准要求，网点贵宾客户重点产品交叉销售率高于所在二级分行的平均值（）

  A.90%

  B.80%

  C.70%

  D.60%

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• 3网点负责人信贷经营能力达标标准要求每个网点员工（）持有个人信贷岗位资格证且网点主任本人持证

  A.至少2名或者不低于网点1/3

  B.至少2名或者不低于网点1/4

  C.至少2名或者不低于网点1/2

  D.至少3名或者不低于网点1/3

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• 4（）负责为到网点客户提供理财咨询服务和贵宾客户日常维护，并在业务高峰期或大堂经理离岗时，协助履行现场服务职责。

  A.网点负责人

  B.客户经理

  C.高柜柜员

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• 5（）全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制。

  A.支行行长

  B.网点负责人

  C.大堂经理

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• 6营业网点“物”的管理包括：环境管理，（），6S管理。

  A.1号位管理

  B.客户管理

  C.6S管理

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• 7网点负责人营业管理能力达标标准要求，总行神秘人检查得分不低于（）或省分行神秘人检查得分不低于（）

  A.70分 80分

  B.80分 80分

  C.80分 90分

  D.90分 90分

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• 8网点人员应及时关注进入网点的客户，主动关怀、（）、快速响应。

  A.加强管理

  B.热情接待

  C.快速分流

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• 9三亲见是指：（   ）。

  A.亲见本人

  B.亲见客户签名

  C.亲见客户身份证件与必要的资信证明材料原件等材料

  D.亲见客户本人或代理人有效证件

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• 10数字化运营风险监控系统机构按层级设置，分为（   ）、（   ）和（   ）三种类型。

  A.内设部门

  B.管理机构

  C.对外营业机构

  D.非对外机构

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