试卷相关题目
- 1服务人员的化妆要求：淡妆上岗。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 2有什么样的心态就有什么样的生活和什么样的工作。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 3道德具有三个层面：个人道德、社会道德、职业道德。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 4宴请时，主人应该面门而坐，主宾应该坐在主人的左侧。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 5面对服务对象，下列哪个是正确的？
A.对外国友人说“你爱人非常漂亮！”
B.当众喊同事绰号
C.叫客户大姐
D.招呼第一个客人时对第二个客人说稍等
开始考试点击查看答案 - 6服务人员在有必要赞美服务对象时，要注意以下三点：适可而止、实事求是、 恰如其分。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7热情服务是指在服务中做到真心实意，全心全意，充满善意。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 8规范服务待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9服务人员在向服务对象进行服务时，不只是要积极、主动，更要切忌因此而干扰对方。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10常用礼貌用语包括：你好、请、谢谢、对不起、再见。
A.对
B.错
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