“心致行美”木棉尊享服务产品是以“以客为尊”的理念为基础

试卷相关题目

• 1“境”包括哪些方面的标准？

  A.卫生、气味、光线、温度

  B.氛围、气味、光线、温度

  C.卫生、气味、光线、声音

  D.卫生、气味、湿度、温度

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• 2乘务员不需要随时收走旅客座位附近的杂物，应在下降前统一回收

  A.是

  B.否

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• 3旅客落座后，主动为旅客撑开鞋面，半蹲式协助客人更换拖鞋

  A.是

  B.否

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• 4在落实标准的基础上多关注服务细节，考虑旅客的需求，用细节打动旅客，体现服务品质

  A.是

  B.否

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• 5轻柔服务应做到：

  A.节奏宜缓不宜急，动作宜柔不宜刚

  B.行走轻声无振动

  C.说话不动作，动作不说话

  D.全部正确

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• 6“心致行美”木棉尊享的定义中，“用心”服务诠释“极致”的内涵

  A.是

  B.否

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• 7调节客舱灯光时，可迅速将客舱灯光开至最亮

  A.是

  B.否

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• 8“心致行美”木棉尊享的定义中，以“会心”的服务达到“雅致”的感觉

  A.是

  B.否

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• 9快速餐是演绎精致的服务产品？

  A.是

  B.否

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• 10以下说法正确的是：

  A.成熟浓郁红酒的保存温度为15°~18°

  B.中度酒体红酒的保存温度为13°~16°

  C.轻度酒体红酒保存温度为12°~14°

  D.全部正确

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