试卷相关题目
- 1乘务员不需要随时收走旅客座位附近的杂物，应在下降前统一回收
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 2旅客落座后，主动为旅客撑开鞋面，半蹲式协助客人更换拖鞋
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 3在落实标准的基础上多关注服务细节，考虑旅客的需求，用细节打动旅客，体现服务品质
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 4轻柔服务应做到：
A.节奏宜缓不宜急，动作宜柔不宜刚
B.行走轻声无振动
C.说话不动作，动作不说话
D.全部正确
开始考试点击查看答案 - 5迎客时，主登机门乘务员站位是：
A.背向机头方向的舱门内侧
B.距舱门一步的位置
C.保证旅客第一视线可及
D.全部正确
开始考试点击查看答案 - 6“心致行美”木棉尊享服务产品是以“以客为尊”的理念为基础
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 7“心致行美”木棉尊享的定义中，“用心”服务诠释“极致”的内涵
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 8调节客舱灯光时，可迅速将客舱灯光开至最亮
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 9“心致行美”木棉尊享的定义中，以“会心”的服务达到“雅致”的感觉
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 10快速餐是演绎精致的服务产品？
A.是
B.否
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