在落实标准的基础上多关注服务细节，考虑旅客的需求，用细节打动旅客，体现服务品质

试卷相关题目

• 1轻柔服务应做到：

  A.节奏宜缓不宜急，动作宜柔不宜刚

  B.行走轻声无振动

  C.说话不动作，动作不说话

  D.全部正确

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• 2迎客时，主登机门乘务员站位是：

  A.背向机头方向的舱门内侧

  B.距舱门一步的位置

  C.保证旅客第一视线可及

  D.全部正确

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• 3绿茶冲泡时根据茶叶松紧程度的不同可分为哪几种泡法？

  A.上投法

  B.中投法

  C.下投法

  D.全部正确

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• 4在为旅客服务的语言表达中，应多使用反问句

  A.是

  B.否

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• 5每次沟通前 用“X 先生/ 女士您好”称呼问候，形成南航客舱沟通语言的辨识标牌

  A.是

  B.否

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• 6旅客落座后，主动为旅客撑开鞋面，半蹲式协助客人更换拖鞋

  A.是

  B.否

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• 7乘务员不需要随时收走旅客座位附近的杂物，应在下降前统一回收

  A.是

  B.否

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• 8“境”包括哪些方面的标准？

  A.卫生、气味、光线、温度

  B.氛围、气味、光线、温度

  C.卫生、气味、光线、声音

  D.卫生、气味、湿度、温度

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• 9“心致行美”木棉尊享服务产品是以“以客为尊”的理念为基础

  A.是

  B.否

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• 10“心致行美”木棉尊享的定义中，“用心”服务诠释“极致”的内涵

  A.是

  B.否

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