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“心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华,使客人在有限的空间及资源内,感受到无限的关怀与温暖,与乘务人员达到服务情感的共鸣。

发布时间:2024-07-12

A.对

B.错

试卷相关题目

  • 1“五致”指的是:

    A.标致、细致、雅致、精致、极致

    B.景致、细致、精致、雅致、极致

    C.标致、细致、精致、雅致、别致

    D.标致、格致、精致、雅致、极致

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  • 2“五心”指的是:

    A.用心、细心、贴心、真心、会心

    B.用心、细心、贴心、会心、匠心

    C.用心、初心、贴心、会心、匠心

    D.用心、关心、贴心、会心、匠心

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  • 3GD需核实信息有:

    A.机组乘务组基本信息、航班总人数

    B.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息

    C.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

    D.始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

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  • 4以下不属于GD内包含信息的是:

    A.航班号飞机号

    B.始发地目的地

    C.机组乘务组的基本信息

    D.飞机故障信息

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  • 5舱单信息中,总申报单是:

    A.Genetal Declaration

    B.General Declaration

    C.Guaantee Declaration

    D.Genetal Decline

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  • 6沟通时应当音量柔和,以下说法错误的是:

    A.内容表达清晰,字句清楚

    B.与旅客交谈音量以不传至第三人为宜

    C.服务台沟通音量以不传出隔帘为宜

    D.音调可视环境或人调节高低

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  • 7温馨广播,以下说下错误的是:

    A.内容清晰、语速适中

    B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑

    C.夜航广播控制音量

    D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视

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  • 8客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注:起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等

    A.对

    B.错

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  • 9洗手间气味要求:

    A.全程保持客舱、洗手间气味清新宜人,无异味

    B.可使用空气清新剂、香水或香氛产品维护

    C.在起飞前、送餐后、下降前及每次打扫洗手间后,重点维护

    D.全部正确

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  • 10鞠躬致礼说法正确的是:

    A.迎客15度鞠躬;致礼、致谢30度鞠躬;致歉45度鞠躬

    B.迎客15度鞠躬;致礼、致谢30度鞠躬;致歉90度鞠躬

    C.迎客30度鞠躬;致礼、致谢45度鞠躬;致歉90度鞠躬

    D.迎客15度鞠躬;致礼、致谢15度鞠躬;致歉30度鞠躬

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