以下不属于GD内包含信息的是：

试卷相关题目

• 1舱单信息中，总申报单是：

  A.Genetal Declaration

  B.General Declaration

  C.Guaantee Declaration

  D.Genetal Decline

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• 2乘务长不得自行修改舱单，必须由地服人员修改并确认。

  A.正确

  B.错误

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• 3迎客阶段由于旅客、行李等问题，及时报告机长，并联系地服人员及时处理，必要时报告客舱部值班经理

  A.正确

  B.错误

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• 4在向客舱部值班人员报送后，带班乘务长/涉事乘务员应及时报送给乘务本部的值班人员，并做好乘务日志的记录。

  A.正确

  B.错误

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• 5填写《航班特殊情况和处理报告表》，旅客信息应包含：

  A.姓名、座位号、地址、电话、身份证号码/护照号码

  B.姓名、地址、电话、身份证号码/护照号码

  C.姓名、座位号、地址、身份证号码/护照号码

  D.姓名、座位号、地址、电话

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• 6GD需核实信息有：

  A.机组乘务组基本信息、航班总人数

  B.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息

  C.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

  D.始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

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• 7“五心”指的是：

  A.用心、细心、贴心、真心、会心

  B.用心、细心、贴心、会心、匠心

  C.用心、初心、贴心、会心、匠心

  D.用心、关心、贴心、会心、匠心

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• 8“五致”指的是：

  A.标致、细致、雅致、精致、极致

  B.景致、细致、精致、雅致、极致

  C.标致、细致、精致、雅致、别致

  D.标致、格致、精致、雅致、极致

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• 9“心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华，使客人在有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖，与乘务人员达到服务情感的共鸣。

  A.对

  B.错

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• 10沟通时应当音量柔和，以下说法错误的是：

  A.内容表达清晰，字句清楚

  B.与旅客交谈音量以不传至第三人为宜

  C.服务台沟通音量以不传出隔帘为宜

  D.音调可视环境或人调节高低

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