沟通是为了设定的目标，把-------、--------和情感在个人或群体间传递，并达成共同认知的过程。以下错误的为（    ）

试卷相关题目

• 1积极心态(PMA)的内涵，包括（    ）

  A.积极

  B.思想

  C.态度

  D.心态

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• 2SWOT分析法中，属于外部坏境的有（    ）

  A.优势

  B.劣势

  C.机会

  D.威胁

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• 3SWOT分析法中，属于内部因素的有（    ）

  A.优势

  B.劣势

  C.机会

  D.威胁

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• 4企业SWOT分析法，是一种态势分析法，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合，其中正确的有（    ）

  A.S（Strengths）代表优势

  B.W（Weakness）代表劣势

  C.O（Opportunites）代表机会

  D.T（Threats）代表发展

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• 5中通的理念包括（    ）

  A.分享

  B.公正

  C.透明

  D.责任

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• 6沟通三大行为是（    ）

  A.听

  B.说

  C.想

  D.问

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• 7以下说法，哪个是正确的（    ）

  A.快件是指快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

  B.快递服务是指在承诺的时限内快速完成的寄递服务 。

  C.代收货款是指快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的业务。

  D.专差快递是指快递服务组织在限定的时间段内将快件送达用户的快递业务。

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• 8以下读音错误的是（    ）。

  A.盱眙（xū yī） 磐（pān）石

  B.忻（yí）州 蔚（wei）县

  C.嵊泗（shèng sì） 渑（miǎn）池

  D.牟（mǒu）平 邛崃(qóng lai）

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• 9中通最新面单联分别为（    ）

  A.名址联

  B.结账联

  C.发件联

  D.收件联

  E.签收联

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• 10发件网点有义务指导客户规范填写快递详情单的所有基础信息，尤其是（    ）。

  A.寄件人签名栏

  B.快件实际价值栏

  C.收发件人信息栏

  D.约定赔偿标准栏

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