SWOT分析法中，属于内部因素的有（    ）

试卷相关题目

• 1企业SWOT分析法，是一种态势分析法，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合，其中正确的有（    ）

  A.S（Strengths）代表优势

  B.W（Weakness）代表劣势

  C.O（Opportunites）代表机会

  D.T（Threats）代表发展

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• 2中通的理念包括（    ）

  A.分享

  B.公正

  C.透明

  D.责任

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• 3中通核心价值观包括（    ）

  A.和谐

  B.发展

  C.创新

  D.诚信

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• 4快递服务组织在提供快递服务时，应保证安全，包括（    ）

  A.对员工进行交通法规和安全培训，确保交通安全

  B.制定设备操作规程，并对员工进行安全操作培训，确保操作安全

  C.在快件处理场所设置必要的防护设施、安全标志及警告牌，确保内部处理安全

  D.不用培训安全意识，直接上岗。

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• 5国家局申诉责任鉴定标准中，发件网点知情有作为的衡量标准是（    ）

  A.与客户约定合理的处理时效；

  B.客户申诉前联系发件网点，发件网点一直拖延未处理；

  C.每天跟进，并且在内网做好登记；

  D.客户投诉总部创建过工单，发件网点虚假完结工单，后续未跟踪

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• 6SWOT分析法中，属于外部坏境的有（    ）

  A.优势

  B.劣势

  C.机会

  D.威胁

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• 7积极心态(PMA)的内涵，包括（    ）

  A.积极

  B.思想

  C.态度

  D.心态

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• 8沟通是为了设定的目标，把-------、--------和情感在个人或群体间传递，并达成共同认知的过程。以下错误的为（    ）

  A.信息，思想

  B.信息，理念

  C.思想，理念

  D.思想，情感

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• 9沟通三大行为是（    ）

  A.听

  B.说

  C.想

  D.问

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• 10以下说法，哪个是正确的（    ）

  A.快件是指快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

  B.快递服务是指在承诺的时限内快速完成的寄递服务 。

  C.代收货款是指快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的业务。

  D.专差快递是指快递服务组织在限定的时间段内将快件送达用户的快递业务。

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