快件内部处理包括以下环节（    ）

试卷相关题目

• 1下列属于西南片区中包含在内的省份是（    ）

  A.重庆

  B.四川

  C.广西

  D.陕西

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• 2属于下列情况的，快递服务组织不负赔偿责任正确的是（    ）

  A.属寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的

  B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）

  C.寄件人、收件人的过错造成损失的

  D.包装不规范的快件照成的损失

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• 3下列属于中通禁运品的是（    ）

  A.衣服

  B.鞭炮

  C.布娃娃

  D.手枪

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• 4下列属于快递服务格式合同中需填写的快件信息有：（    ）

  A.客户的身份证号

  B.品名

  C.数量

  D.价值

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• 5三个百分百是指（    ）。

  A.百分百验视内件

  B.百分百安检

  C.百分百实名制

  D.百分百给客户打电话。

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• 6客诉保障部工单，网点完结工单提交结果后，客户回复“不满意”产生罚款的类型有（    ）。

  A.乱收费发件；

  B.未及时赔付派件；

  C.常规破损短少；

  D.破损短少非本人

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• 7江西的一级网点是（    ）

  A.嘉兴

  B.南昌

  C.常德

  D.九江

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• 8客户投诉处理类型中，延误主要包含（    ）

  A.延误发件；

  B.延误派件

  C.延误中转

  D.延误错发

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• 9根据浙江省《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017年新修订）第二十二条规定，浙江省内发出的快件，企业在面向客户赔付时，以下说法不正确的是（    ）。

  A.没有价值证明的，按照客户申报价值，全额赔偿

  B.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过300元

  C.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过500元

  D.没有价值证明的，按照运费的十倍赔偿，最高不超过800元

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• 10面单的保价费，以下描述正确的是（    ）

  A.普通面单的保价费3%

  B.淘宝面单的保价费3%

  C.普通面单的保价费1%

  D.淘宝面单的保价费1%

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