试卷相关题目
- 1哈尔滨地铁的服务原则:乘客为先,有理有节;形象规范,美观大方;微笑服务,热忱主动;( ),灵活处理。 ( ) 。
A.坚持原则
B.礼貌热情
C.谦虚有礼
D.热情大方
开始考试点击查看答案 - 2客服中心站务员上岗之前,到 ( )处领取发票。
A.客运值班员
B.交班客服中心站务员
C.值班站长
D.接班客服中心站务员
开始考试点击查看答案 - 3客服员售票时,发现设备无法正常售票,经查询显示“车票不足”时,需要 ( ) 。
A.对BOM进行补票作业
B.在窗口设置暂停服务牌
C.关闭BOM停止乘客服务
D.为BOM更换空票箱
开始考试点击查看答案 - 4BOM补票结束需确认BOM已恢复正常服务状态后,将客服员未使用的BOM ( ) 。
A.设置“暂停服务牌”及围栏。
B.输入本人账号和密码登录
C.票箱更换到使用的BOM上
D.开启后进行售票作业
开始考试点击查看答案 - 5BOM操作时 ( ) 。
A.必须输入本人账号和密码登录
B.在运营时间严禁同时操作两台设备
C.如更换票箱,需保证另一台备用BOM开启正常服务
D.在运营时间出现票箱无票暂停服务的情况
开始考试点击查看答案 - 6当某一安全门出现控制电路故障导致“安全门关闭且锁紧”信号失效,站务人员通过打开就地控制盒(LCB)“隔离位”开关切断监控系统与门控单元(DCU)的控制电路,以便列车离站或进站。 ( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7当各安全门单元可以正常运行但安全门关闭后信号系统无法接受到“安全门关闭且锁紧”信号时,站务人员通过操作就地控制盘(PSL)“互锁解除”开关向信号系统发送“互锁解除”信号,以便列车离开。 ( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 8紧急停车信号的显示方式两手臂高举头上,向两侧急剧摇动。 ( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9第一次进入未接管的工地现场时,必须由相关施工单位或监理单位同意并安排人员带路后方可进入。后续进入未接管的工地现场时,必须征得相关施工单位或监理单位同意后方可进入。 ( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10列车进出站时,应在专人防护下开启端门。 ( )
A.对
B.错
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