客运组织工作以（    ）为宗旨。

试卷相关题目

• 1城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站的处理步骤错误的为（    ）。

  A.查询票卡

  B.补票->区内补票

  C.售票->免费出站票

  D.发售付费出站票

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• 2车站票务备用金的使用范围包括（    ）。

  A.与银行兑零

  B.为乘客找零、兑零

  C.补充到TVM

  D.特殊情况下站间借用

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• 3乘客在付费区内遗失单程票，须交（    ）元票价补票后给予出站。

  A.2

  B.3

  C.4

  D.最高单程票价

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• 4站厅站务员票务职责有（    ）。

  A.引导乘客正确使用票务设备

  B.巡视车站AFC设备的运作情况

  C.处理简单的AFC设备故障

  D.协助客运值班员票箱、钱箱的更换工作

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• 5客服中心服务员票务职责不包括（    ）。

  A.登录查看SC系统

  B.按规定处理与乘客相关的票务事宜

  C.按规定处理与乘客相关的票务事宜

  D.完成相应票务报表的填写

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• 6下列不属于票务违章概念的是（    ）。

  A.违反票务规章制度

  B.设备操作规范

  C.构成票务事故的行为或操作

  D.未构成票务事故的行为或操作

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• 7站厅站务员要做到“四多”，即（    ）。

  A.多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障

  B.多听乘客对我们服务的意见、建议

  C.多走动、巡视了解站厅客流情况

  D.引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车

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• 8节假日及大型活动客流组织原则坚持（    ）

  A.由下至上、由内至外的原则

  B.保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件

  C.防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全

  D.对客流进行科学有效的预测，提前采取控制措施，对各种状态能进行有效的控制。

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• 9客服员操作BOM的禁止事项有（    ）。

  A.严禁同时登陆2台BOM进行操作

  B.严禁使用1200001账户进行操作

  C.严禁不按实际上岗时间填写结算单

  D.非BOM故障、票卡不足情况，严禁使用桌面读卡器发售车票

  E.严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》

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• 10有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（    ）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

  A.员工服务

  B.设施设备

  C.地铁政策

  D.环境卫生、治安

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