节假日及大型活动客流组织原则坚持（    ）

试卷相关题目

• 1站厅站务员要做到“四多”，即（    ）。

  A.多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障

  B.多听乘客对我们服务的意见、建议

  C.多走动、巡视了解站厅客流情况

  D.引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车

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• 2下列不属于票务违章概念的是（    ）。

  A.违反票务规章制度

  B.设备操作规范

  C.构成票务事故的行为或操作

  D.未构成票务事故的行为或操作

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• 3客运组织工作以（    ）为宗旨。

  A.安全

  B.舒适

  C.快捷

  D.准点

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• 4城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站的处理步骤错误的为（    ）。

  A.查询票卡

  B.补票->区内补票

  C.售票->免费出站票

  D.发售付费出站票

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• 5车站票务备用金的使用范围包括（    ）。

  A.与银行兑零

  B.为乘客找零、兑零

  C.补充到TVM

  D.特殊情况下站间借用

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• 6客服员操作BOM的禁止事项有（    ）。

  A.严禁同时登陆2台BOM进行操作

  B.严禁使用1200001账户进行操作

  C.严禁不按实际上岗时间填写结算单

  D.非BOM故障、票卡不足情况，严禁使用桌面读卡器发售车票

  E.严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》

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• 7有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（    ）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

  A.员工服务

  B.设施设备

  C.地铁政策

  D.环境卫生、治安

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• 8有逃票行为或违规使用优惠车票是指（    ）

  A.使用伪造车票的

  B.所用的车票或车票的记录资料被涂改或人为擦除、破坏的

  C.使用优惠票但不能出示或拒绝出示有效证件的、不具备使用资格的

  D.利用其它手段作弊乘车的

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• 9客服员操作BOM的禁止事项不包括（    ）。

  A.同时登陆2台BOM进行操作

  B.抄录SC数据填写《客服员结算单》

  C.按实际上岗时间填写结算单

  D.非BOM故障、票卡不足情况，使用桌面读卡器发售车票

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• 10站厅站务员要制止并纠正乘客违反（    ）的行为

  A.《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》

  B.行车组织规则

  C.客运组织规则

  D.乘客管理规定

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