如果乘客提出的问题,站务员无法给出确切的答案，可直接回答“我不清楚”（    ）

试卷相关题目

• 1当乘客使用自动售票设备出现卡币如打开维修门后，确认没有出现卡币现象，则对乘客罚款。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2对于第一次乘坐地铁的乘客，我们要提醒乘客妥善保管票卡，出站票卡需要回收。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3走廊引导中接待人员在客人两三步之前，走在客人的右侧。（    ）

  A.对

  B.错

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• 4在售票时，面值辩认不清的钱币售票人员可以拒收。（    ）

  A.对

  B.错

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• 5接听电话，尽量在电话铃声响三声之内，带着微笑迅速接起电话说出“您好。”（    ）

  A.对

  B.错

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• 6人工广播应注意用用简洁的语言告知乘客发生的具体事件。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7当乘客企图冲上正在关门的列车为了他的安全，我们一定用手拉住他，阻止其上车。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8侧式站台多用于两个方向客流量均衡的车站或高架车站。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9根据实际运营经验，车站大客流组织的瓶颈主要体现在出入口、进出站闸机以及由站厅转到站台的自动扶梯口等处。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10车站大客流出站客流组织工作的指导思想是保证乘客出站线路通畅。（    ）

  A.对

  B.错

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