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消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行可以适当延长处理时限,但最长不得超过30个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

发布时间:2024-07-12

A.对

B.错

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  • 1网点服务的主要步骤为一是引导、分流,二是需求激发,三是销售实施

    A.对

    B.错

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  • 2办理业务时自然微笑,业务办理完提醒客户进行核对:“请您核对一下金额”“这是您的证件、单据和卡片,请收好!”。

    A.对

    B.错

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  • 3客户走到座椅处时,身体前倾15度,右手顺势下滑至身前半米处,与小腹齐平的高度,手心微微向上15度,做出请坐的手势,配合语言“您好,您请坐。”,并示意客户落座。

    A.对

    B.错

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  • 4对于初次见面的客户,理财经理在业务介绍前,需主动向客户介绍自己并主动提供名片。理财经理和客户可同时落座。

    A.对

    B.错

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  • 5开门前1分钟至3分钟内,营业厅服务人员应组成至少4人以上(含大堂经理、大堂助理、值班客户经理、理财经理、保安员)在进门处两侧排成队列,迎候客户。

    A.对

    B.错

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  • 6特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。

    A.对

    B.错

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