零售营业收入是指商业银行办理零售存款、贷款、理财而取得的利息、手续费收入的总和。

试卷相关题目

• 1零售业务信息管理部门和岗位主要职责就是制定零售业务信息工作的管理制度及操作规程，组织落实由办公室完成

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 2凡是与管理和决策相关的各种信息，均属于零售业务信息的范围

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 3零售业务拓展部只能承担综合业务营销职能。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 4当前我国零售银行业务发展存在的问题是缺乏大零售观念，缺乏有机系统的管理和运营，效率较低。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 5零售银行业务是指商业银行对居民个人、个体生产经营者提供的各种金融服务

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 6零售营业收入主要包括利息净收入、中间业务净收入、汇兑损益和其他业务收入。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 7厅堂员工站立时不得趴、扶、椅、靠，身体不得摇晃，不得叉腰、双手抱胸、搂肩搭背但可将双手插在裤兜里。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 8开门前1分钟至3分钟内，营业厅服务人员应组成至少4人以上（含大堂经理、大堂助理、值班客户经理、理财经理、保安员）在进门处两侧排成队列，迎候客户。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 9对于初次见面的客户，理财经理在业务介绍前，需主动向客户介绍自己并主动提供名片。理财经理和客户可同时落座。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 10客户走到座椅处时，身体前倾15度，右手顺势下滑至身前半米处，与小腹齐平的高度，手心微微向上15度，做出请坐的手势，配合语言“您好，您请坐。”，并示意客户落座。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案