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COBIT规定了(  ).

发布时间:2024-07-12

A.内部控制措施

B.IT管理目标

C.IT过程和控制目标

D.IT治理的方针

试卷相关题目

  • 1下列哪一项可用作IT治理的知道材料?(  ).

    A.COBIT

    B.ISO/IEC 20000

    C.ISO 9000

    D.ISO/IEC 27001

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  • 2ISO/IEC20000的适用对象包括(  ).

    A.IT服务管理工具厂商

    B.希望其服务可获得认证的组织

    C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织

    D.IT服务管理的咨询机构

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  • 3ISO20000所强调的IT管理方法是(  ).

    A.持续地服务改进

    B.建立IT服务管理体系

    C.监督服务质量

    D.PDCA

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  • 4ITIL所描述的只能有(  ).

    A.配置管理

    B.服务经理

    C.服务支持

    D.服务台

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  • 5IT服务管理实践集中体现在(  ).

    A.BS 15000

    B.ITIL

    C.HP ITSM

    D.IBM ISMA

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  • 6下列选项那种对服务台的理解不妥?

    A.类似于呼叫中心

    B.兼有帮助台的职能

    C.对用户提供支持和服务

    D.IT部门的职能单位

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  • 7某组织建立了一个分布式(distrbuted)服务台,下列哪一项是最重要的?

    A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言

    B.所有的事件都可以24小时记录

    C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

    D.服务台人员都可以进入同一个共享问题数据库

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  • 8下列事宜哪项属于服务台的工作范围?

    A.请求修改服务级别协议

    B.通知修改配置项

    C.请求IT部门提供用户现场支持

    D.电话查询及转接

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  • 9下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务?C

    A.变更管理

    B.问题管理

    C.事件管理

    D.服务级别管理

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  • 10有一个网络故障影响了200个用户。与此同时,总经理的打印机也出现了故障,而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?

    A.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级

    B.必须先修理总经理的打印机,因为该事件具有更高的业务影响度

    C.两个事件具有相同的优先级

    D.网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级,因为它会影响更多的人

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