下列哪一项可用作IT治理的知道材料？(  ).

试卷相关题目

• 1ISO/IEC20000的适用对象包括(  ).

  A.IT服务管理工具厂商

  B.希望其服务可获得认证的组织

  C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织

  D.IT服务管理的咨询机构

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• 2ISO20000所强调的IT管理方法是(  ).

  A.持续地服务改进

  B.建立IT服务管理体系

  C.监督服务质量

  D.PDCA

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• 3ITIL所描述的只能有(  ).

  A.配置管理

  B.服务经理

  C.服务支持

  D.服务台

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• 4IT服务管理实践集中体现在(  ).

  A.BS 15000

  B.ITIL

  C.HP ITSM

  D.IBM ISMA

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• 5通过IT服务管理可导向到(  ).

  A.关注服务、顾客及其业务

  B.提升技术能力

  C.增加IT服务的价值

  D.改进IT服务的效率

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• 6COBIT规定了(  ).

  A.内部控制措施

  B.IT管理目标

  C.IT过程和控制目标

  D.IT治理的方针

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• 7下列选项那种对服务台的理解不妥？

  A.类似于呼叫中心

  B.兼有帮助台的职能

  C.对用户提供支持和服务

  D.IT部门的职能单位

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• 8某组织建立了一个分布式（distrbuted）服务台，下列哪一项是最重要的？

  A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言

  B.所有的事件都可以24小时记录

  C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

  D.服务台人员都可以进入同一个共享问题数据库

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• 9下列事宜哪项属于服务台的工作范围？

  A.请求修改服务级别协议

  B.通知修改配置项

  C.请求IT部门提供用户现场支持

  D.电话查询及转接

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• 10下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？C

  A.变更管理

  B.问题管理

  C.事件管理

  D.服务级别管理

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