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下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务?C

发布时间:2024-07-12

A.变更管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务级别管理

试卷相关题目

  • 1下列事宜哪项属于服务台的工作范围?

    A.请求修改服务级别协议

    B.通知修改配置项

    C.请求IT部门提供用户现场支持

    D.电话查询及转接

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  • 2某组织建立了一个分布式(distrbuted)服务台,下列哪一项是最重要的?

    A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言

    B.所有的事件都可以24小时记录

    C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

    D.服务台人员都可以进入同一个共享问题数据库

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  • 3下列选项那种对服务台的理解不妥?

    A.类似于呼叫中心

    B.兼有帮助台的职能

    C.对用户提供支持和服务

    D.IT部门的职能单位

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  • 4COBIT规定了(  ).

    A.内部控制措施

    B.IT管理目标

    C.IT过程和控制目标

    D.IT治理的方针

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  • 5下列哪一项可用作IT治理的知道材料?(  ).

    A.COBIT

    B.ISO/IEC 20000

    C.ISO 9000

    D.ISO/IEC 27001

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  • 6有一个网络故障影响了200个用户。与此同时,总经理的打印机也出现了故障,而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?

    A.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级

    B.必须先修理总经理的打印机,因为该事件具有更高的业务影响度

    C.两个事件具有相同的优先级

    D.网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级,因为它会影响更多的人

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  • 7问题管理过程是如何支持服务台的工作的?

    A.为服务台解决严重事件

    B.研究服务台处理的全部事件

    C.通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

    D.使己知错误的信息能为服务台所用

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  • 8下列哪项工作不属于问题管理的职责?

    A.消除错误的根本原因

    B.对问题调查和诊断

    C.提出变更请求

    D.维护问题(含已知错误)数据库

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  • 9问题控制是问题管理的组成部分,问题控制的首要活动是识别并记录问题,向识别问题要采取的第一个步骤是A

    A.分析现有的全部事件

    B.划分问题的类别和优先级

    C.探查问题的原因

    D.提出问题的解决方案

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  • 10下列哪项是错误控制的基本任务?B

    A.确定临时措施(Work-around)的细节

    B.通过变更管理过程解决已知错误

    C.确认并登记已知错误

    D.登记并管理已知错误

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