以下紧急故障单的处理流程的说法正确的是？

试卷相关题目

• 1NGBOSS开启的屏蔽模板是（）

  A.NGBOSS上线屏幕模板

  B.BOSS上线屏幕模板

  C.CRM上线屏幕模板

  D.月账屏蔽模板

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• 2周一检查投影仪时发现投影仪屏幕无法正常收放，如果您是值班人员，您该如何处理（）

  A.联系罗迪帆处理；

  B.联系李珊珊处理；

  C.联系IT服务台处理；

  D.记录下来，周一白班联系IT服务台处理，并知会李珊珊

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• 38月25日01:59，BOMC出现一条香港（计费）系统的3级告警，ip:172.16.4.5,监控对象：bill5,告警内容为主机ping状态最新监控值为: DOWN；预处理意见为“按告警等级处理,监控点负责人:平台组硬件负责人”。接单后提交时选择（）

  A.广东在线处理中的“香港系统广东在线维护组”

  B.提交香港处理中的“香港维护组”

  C.提交第三方处理中的“平台架构组”

  D.提交IT支撑中心

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• 4洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是（）

  A.发送对象是西藏本地配置组

  B.发送对象是西藏运营支撑部

  C.发送对象是南方基地客户服务中心

  D.发送对象是南基在线公司西藏业支组

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• 5一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”，如果“系统类失败交易总数”不为0，您该如何处理（）

  A.派单至CRM组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  B.派单至BOSS组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  C.派单至监控分析组组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  D.派单至平台组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

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• 6事件单标题含有以下哪些字段时需要转派给“广东在线”组。

  A.互联网专席

  B.绿色坐席

  C.香港客服

  D.西藏12580

  E.集中运营平台

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• 7终端公司系统告警处理方法是（）

  A.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系马文靖：15102009157（邮箱：15102009157@139.com），梁志斌 18908452187 ( liangzb@neusoft.com),费伦帅 13682341251 (feilsh@neusoft.com ）

  B.罗富伟负责的告警23:00至次日06:00需要先致电值班电话（14715002089），无人接听时联系罗富伟本人（13802881746）然后再确认；其他时间直接确认。

  C.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com）

  D.终端监控系统出现问题先联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com），联系不上再联系石通智；终端系统告警先联系告警上的联系人

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• 8集团协查单派单标准正确的是（）

  A.业务探测类：电话联系CRM组并及时派单处理后拨测，拨测结果正常/异常，都需跟系统负责人说明

  B.平台共管类：电话联系平台组处理，并及时派单给平台组

  C.计费类： 电话联系计费组处理，并及时派单给计费组组

  D.集团上发类：电话通知其他组处理，并及时派单给其他组

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• 9交班邮件中如果有故障，哪几个字段需要加粗？

  A.故障（标题）

  B.故障原因

  C.故障现象

  D.解决方案

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• 10操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？

  A.开始时间

  B.完成时间

  C.结束时间

  D.业务拨测

  E.按成说明

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