洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是（）

试卷相关题目

• 1一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”，如果“系统类失败交易总数”不为0，您该如何处理（）

  A.派单至CRM组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  B.派单至BOSS组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  C.派单至监控分析组组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  D.派单至平台组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

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• 2通过短厅如果想取消“移动数据流量业务”，首先应该发送的指令是（）

  A.CXSJLL

  B.0000

  C.CXTCSY

  D.CXXYYW

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• 3操作如果到9点仍未完成，如果您是值班长，您该如何处理（）？

  A.建议保障人发送阶段短信

  B.建议保障人回退；

  C.建议保障人发完成短信；

  D.置之不理

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• 4BOMC告警如果对象责任人显示空白时，您该如何处理（）？

  A.无需处理

  B.按系统判断，二级派单给该系统的维护组，三级电话并派单给该系统对应的值班人员；

  C.按短信接收人判断，二级派单给短信接收人所在组，三级电话并派单短信对象接收人；

  D.2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；

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• 52017年9:50一线接到南基客服报障，有7例用户通过微信充值未到账，一线通过CRM前台查询这7个号码均无缴费记录，登楼ZWDB3数据库资源查询时发现充值工单表、充值记录表均无数据，此时您应该联系（）处理；

  A.BOSS组值班人员

  B.CRM组值班人员

  C.平台组值班人员

  D.监控组值班人员

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• 68月25日01:59，BOMC出现一条香港（计费）系统的3级告警，ip:172.16.4.5,监控对象：bill5,告警内容为主机ping状态最新监控值为: DOWN；预处理意见为“按告警等级处理,监控点负责人:平台组硬件负责人”。接单后提交时选择（）

  A.广东在线处理中的“香港系统广东在线维护组”

  B.提交香港处理中的“香港维护组”

  C.提交第三方处理中的“平台架构组”

  D.提交IT支撑中心

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• 7周一检查投影仪时发现投影仪屏幕无法正常收放，如果您是值班人员，您该如何处理（）

  A.联系罗迪帆处理；

  B.联系李珊珊处理；

  C.联系IT服务台处理；

  D.记录下来，周一白班联系IT服务台处理，并知会李珊珊

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• 8NGBOSS开启的屏蔽模板是（）

  A.NGBOSS上线屏幕模板

  B.BOSS上线屏幕模板

  C.CRM上线屏幕模板

  D.月账屏蔽模板

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• 9以下紧急故障单的处理流程的说法正确的是？

  A.仅有南基原因的新故障或故障通报才需要创建紧急故障单；

  B.新故障或故障通报都需要创建紧急故障单；

  C.内部预警或内部预警通报也需要创建紧急故障单；

  D.非南基原因的故障也需要创建紧急故障单

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• 10事件单标题含有以下哪些字段时需要转派给“广东在线”组。

  A.互联网专席

  B.绿色坐席

  C.香港客服

  D.西藏12580

  E.集中运营平台

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