8月25日01:59，BOMC出现一条香港（计费）系统的3级告警，ip:172.16.4.5,监控对象：bill5,告警内容为主机ping状态最新监控值为: DOWN；预处理意见为“按告警等级处理,监控点负责人:平台组硬件负责人”。接单后提交时选择（）

试卷相关题目

• 1洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是（）

  A.发送对象是西藏本地配置组

  B.发送对象是西藏运营支撑部

  C.发送对象是南方基地客户服务中心

  D.发送对象是南基在线公司西藏业支组

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• 2一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”，如果“系统类失败交易总数”不为0，您该如何处理（）

  A.派单至CRM组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  B.派单至BOSS组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  C.派单至监控分析组组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  D.派单至平台组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

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• 3通过短厅如果想取消“移动数据流量业务”，首先应该发送的指令是（）

  A.CXSJLL

  B.0000

  C.CXTCSY

  D.CXXYYW

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• 4操作如果到9点仍未完成，如果您是值班长，您该如何处理（）？

  A.建议保障人发送阶段短信

  B.建议保障人回退；

  C.建议保障人发完成短信；

  D.置之不理

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• 5BOMC告警如果对象责任人显示空白时，您该如何处理（）？

  A.无需处理

  B.按系统判断，二级派单给该系统的维护组，三级电话并派单给该系统对应的值班人员；

  C.按短信接收人判断，二级派单给短信接收人所在组，三级电话并派单短信对象接收人；

  D.2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；

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• 6周一检查投影仪时发现投影仪屏幕无法正常收放，如果您是值班人员，您该如何处理（）

  A.联系罗迪帆处理；

  B.联系李珊珊处理；

  C.联系IT服务台处理；

  D.记录下来，周一白班联系IT服务台处理，并知会李珊珊

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• 7NGBOSS开启的屏蔽模板是（）

  A.NGBOSS上线屏幕模板

  B.BOSS上线屏幕模板

  C.CRM上线屏幕模板

  D.月账屏蔽模板

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• 8以下紧急故障单的处理流程的说法正确的是？

  A.仅有南基原因的新故障或故障通报才需要创建紧急故障单；

  B.新故障或故障通报都需要创建紧急故障单；

  C.内部预警或内部预警通报也需要创建紧急故障单；

  D.非南基原因的故障也需要创建紧急故障单

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• 9事件单标题含有以下哪些字段时需要转派给“广东在线”组。

  A.互联网专席

  B.绿色坐席

  C.香港客服

  D.西藏12580

  E.集中运营平台

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• 10终端公司系统告警处理方法是（）

  A.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系马文靖：15102009157（邮箱：15102009157@139.com），梁志斌 18908452187 ( liangzb@neusoft.com),费伦帅 13682341251 (feilsh@neusoft.com ）

  B.罗富伟负责的告警23:00至次日06:00需要先致电值班电话（14715002089），无人接听时联系罗富伟本人（13802881746）然后再确认；其他时间直接确认。

  C.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com）

  D.终端监控系统出现问题先联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com），联系不上再联系石通智；终端系统告警先联系告警上的联系人

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