目前，公司受理客户投诉的渠道包括（    ）。[多选题] [1.0分]

试卷相关题目

• 1发生承保单证遗失后，遗失人应及时向所在单位单证管理部门提交书面遗失说明。书面遗失说明的内容包括（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.丢失原因

  B.单证名称

  C.单证识别码

  D.份数及单证流水号

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• 22014年总公司出单手册中明确出单服务主流程包括以下（    ）环节。[多选题] [1.0分]

  A.客户识别、分流

  B.客户咨询

  C.保单缮制

  D.收费

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• 3根据客户信息真实性的管理要求，录入个人客户信息时，必须录入以下哪些关键字段（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.电话分类标识

  B.身份证号码

  C.联系方式

  D.工作单位

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• 4根据2014年总公司出单手册要求，在客户信息管理方面，出单员负责以下哪些工作（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.向客户、业务人员做好客户信息管理的宣导工作

  B.负责对客户、业务人员提交的客户证件及客户信息进行审核

  C.负责客户信息录入的完整性、规范性、真实性、准确性

  D.根据客户实名制及客户信息管理要求，整理并留存相关客户证件资料

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• 5根据2014年总公司出单手册要求，非车险投保单及投保清单的填写应字迹清楚，书写工整，数据准确。如有错误或遗漏需更正时，投保人必须在更正处签章。但（    ）不得涂改，否则需重新填制投保单。[多选题] [1.0分]

  A.被保险人、投保人

  B.保险金额、保险费

  C.保险期限

  D.赔偿期限、免赔额（率）

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• 6计算医疗责任险（ZEM）保费时，以下哪些要素应作为计费基础（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.年度门诊人次数

  B.年度住院病人手术人次数

  C.医务人员数

  D.床位数

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• 7车身划痕险保额金额有（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.2000元

  B.5000元

  C.10000元

  D.20000元

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• 8团单的关系人类型必须是团体客户。（    ）[判断题] [1.0分]

  A.对

  B.错

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• 9解放CA3160K2A80，表示第一汽车集团公司生产的解放牌自卸车，车辆载质量16吨。（    ）[判断题] [1.0分]

  A.对

  B.错

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• 10车险业务处理系统录入操作有几种录入类型（    ）[多选题] [1.0分]

  A.双击项

  B.下拉框

  C.选择项

  D.只读项

  E.输入项

  F.输入查询

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