客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、（    ）和合作伙伴)作为最重要的企业资源。

试卷相关题目

• 1在《经济领域的黑暗大陆》中强调应当高度重视流通及流通过程中的物流管理，被公认为首次明确提出物流领域的潜力，具有划时代意义的是（    ）。

  A.琼西.贝克

  B.唐纳德.伍德

  C.彼德.德鲁克

  D.阿奇.萧

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• 2（    ）不属于集装单元化工具。

  A.托盘

  B.笼车

  C.电瓶搬运车

  D.巧固龙

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• 3配送中心的调货活动是属（    ）

  A.回收物流

  B.返回物流

  C.宏观物流

  D.销售物流

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• 4CRM是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、（    ）、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起。

  A.数据分析

  B.系统设计

  C.数据仓库

  D.电子配送

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• 5一般认为流通加工属于（    ）环节。

  A.生产

  B.交换

  C.流通

  D.消费

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• 6系统具有下列特性（    ）。

  A.整体性、集合性、相关性、目的性、适应性

  B.整体性、最优性、相关性、目的性、适应性

  C.整体性、层次性、集合性、目的性、适应性

  D.整体性、最优性、集合性、目的性、层次性

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• 7下列对物流系统说法正确的是（    ）。

  A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在

  B.物流系统存在一定的目标

  C.构成物流系统的各要素达到最优，即可使得整个物理系统达到最优

  D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销售物流和第三方物流

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• 8当供应商采用款到发货的方式与其他企业交易物品，则通常会引起（    ）。

  A.物流在前，商流在后

  B.商流在前，物流在后

  C.商流与物流同时发生

  D.商流迂回，物流直达

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