面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（　　）。

试卷相关题目

• 1（　　）是指由于企业自身工作中的过失才造成的客户流失，这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业最大影响的。

  A.自然流失

  B.竞争流失

  C.自动流失

  D.过失流失

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• 2（　　）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。

  A.垄断忠诚

  B.亲缘忠诚

  C.利益忠诚

  D.信赖忠诚

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• 3以（　　）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

  A.根据客户与企业的关系进行分类

  B.根据客户对企业的价值进行分类

  C.按客户信用度

  D.按客户忠诚度

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• 4在以下客户调查的方法中，（　　）是费用最低但可靠性最小的。

  A.人员走访

  B.电话调查

  C.邮件调查

  D.集点人群发

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• 5在考虑设计调查抽样方案中，不包括下列哪项内容（　　）。

  A.样本量的大小

  B.抽样的方式

  C.统计方法

  D.调查方法

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• 6在进出口贸易中，（　　）是导致客户流失的主要原因。

  A.商品价格

  B.微妙事件处理不当

  C.商品品质达不到客户要求

  D.服务无法满足客户所需

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• 7以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（　　）。

  A.加强与客户沟通，建立良好的合作关系

  B.深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场

  C.关注客户自身特点，提供人性化服务

  D.合理规避客户流失

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• 8以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（　　）。

  A.客户调查

  B.客户谈判

  C.客户细分

  D.客户流失分析

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• 9客户调查的方法有（　　）。

  A.人员走访

  B.电话调查

  C.邮件调查

  D.集点人群法

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• 10客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（　　）。

  A.有利于将客户记住，不易流失

  B.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略

  C.有利于发掘市场机会，开拓新市场

  D.有利于集中人力物力跟踪重点客户

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