客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（　　）。

试卷相关题目

• 1客户调查的方法有（　　）。

  A.人员走访

  B.电话调查

  C.邮件调查

  D.集点人群法

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• 2以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（　　）。

  A.客户调查

  B.客户谈判

  C.客户细分

  D.客户流失分析

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• 3以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（　　）。

  A.加强与客户沟通，建立良好的合作关系

  B.深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场

  C.关注客户自身特点，提供人性化服务

  D.合理规避客户流失

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• 4在进出口贸易中，（　　）是导致客户流失的主要原因。

  A.商品价格

  B.微妙事件处理不当

  C.商品品质达不到客户要求

  D.服务无法满足客户所需

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• 5面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（　　）。

  A.防守策略

  B.进攻策略

  C.撤退策略

  D.以上均不正确

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• 6按客户信用度细分客户，可分为（　　）。

  A.红名单客户

  B.灰名单客户

  C.Vip客户

  D.黑名单客户

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• 7以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（　　）。

  A.树立“双赢”观念，真诚对待客户

  B.建立完善的客户信息数据库

  C.提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

  D.对待客户的抱怨，不必过多的理睬

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• 8按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（　　）。

  A.自动流失

  B.自然流失

  C.竞争流失

  D.过失流失

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• 9客户忠诚分为（　　）。

  A.垄断忠诚

  B.利益忠诚

  C.方便忠诚

  D.信赖忠诚

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• 10客户调查的步骤可以分为（　　）。

  A.预备调查阶段

  B.正式调查阶段

  C.结果处理阶段

  D.确定调查对象阶段

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