（　　）是指由于企业自身工作中的过失才造成的客户流失，这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业最大影响的。

试卷相关题目

• 1（　　）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。

  A.垄断忠诚

  B.亲缘忠诚

  C.利益忠诚

  D.信赖忠诚

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• 2以（　　）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

  A.根据客户与企业的关系进行分类

  B.根据客户对企业的价值进行分类

  C.按客户信用度

  D.按客户忠诚度

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• 3在以下客户调查的方法中，（　　）是费用最低但可靠性最小的。

  A.人员走访

  B.电话调查

  C.邮件调查

  D.集点人群发

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• 4在考虑设计调查抽样方案中，不包括下列哪项内容（　　）。

  A.样本量的大小

  B.抽样的方式

  C.统计方法

  D.调查方法

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• 5（　　）是指贸易公司在初步情况分析的基础上小范围的就调查的内容征询意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。

  A.预备调查

  B.正式调查

  C.非正式调查

  D.抽样调查

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• 6面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（　　）。

  A.防守策略

  B.进攻策略

  C.撤退策略

  D.以上均不正确

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• 7在进出口贸易中，（　　）是导致客户流失的主要原因。

  A.商品价格

  B.微妙事件处理不当

  C.商品品质达不到客户要求

  D.服务无法满足客户所需

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• 8以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（　　）。

  A.加强与客户沟通，建立良好的合作关系

  B.深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场

  C.关注客户自身特点，提供人性化服务

  D.合理规避客户流失

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• 9以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（　　）。

  A.客户调查

  B.客户谈判

  C.客户细分

  D.客户流失分析

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• 10客户调查的方法有（　　）。

  A.人员走访

  B.电话调查

  C.邮件调查

  D.集点人群法

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