下列（　　）是顾客满意的程度基本特征。

试卷相关题目

• 1IS09000标准的发展共经历了以下（　　）版本。

  A.1987版IS09000系列标准

  B.1994版IS09000系列标准

  C.2000版IS09000系列标准

  D.1986版IS09000系列标准。

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• 2合格评定包括（　　）。

  A.合格评价

  B.检测

  C.认证

  D.认可

  E.测量

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• 3下列说法正确的是（　　）。

  A.修约间隔是确定修约保留位数的一种方式

  B.修约间隔的数值一经确定，修约值即为该数值的整数倍

  C.修约间隔一经确定，修约数只能是修约间隔的整数倍

  D.若修约间隔为100，修约数的末位100、250、300等数字

  E.GB／T8170-2008规定的进舍原则是"四舍六人五单双法"

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• 4首件检验的作用（　　）。

  A.有效地防止出现成批不合格品

  B.确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求

  C.确认作业(工艺)过程是否受控

  D.锻炼员工的技能

  E.符合企业的规定

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• 5我国量值溯源体系原理图包括（　　）。

  A.计量基准

  B.计量标准

  C.企(事)业最高计量标准

  D.工作计量器具

  E.国际计量基准

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• 6根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有（　　）。

  A.法律法规明确规定必须满足的条件

  B.明示采用的产品标准

  C.产品缺陷

  D.产品合格与否

  E.推荐采用的标准

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• 7根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成（　　）。

  A.目标顾客

  B.中间顾客

  C.外部顾客

  D.潜在顾客

  E.过去顾客

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• 8下列说法，正确的是（　　）。

  A.对某一组织而言，质量管理体系是唯一的

  B.文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性

  C.记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性

  D.记录通常不需要控制其版本

  E.记录通常需要控制其版本

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• 9GB／Tl9001--2000标准要求组织建立（　　）。

  A.质量管理体系并形成文件

  B.形成文件的质量管理体系

  C.基于过程的质量管理体系

  D.质量管理的文件体系

  E.追求卓越绩效的质量管理体系

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• 10密度单位"千克每立方米"的国际符号是（　　）。

  A.kg、m-3

  B.kg／m3

  C.kgm-3

  D.gm-3

  E.g／mm-3

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