组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（    ）和测量有关的过程。

试卷相关题目

• 1“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（    ）已被满足的程度的感受。

  A.要求

  B.期望

  C.需求

  D.希望

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• 2在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（    ）。

  A.价格驱动

  B.价格控制

  C.价值驱动

  D.追逐利润

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• 3CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（    ）。

  A.运营型和协作型

  B.运营型和分析型

  C.分析型和协作型

  D.协作型和综合型

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• 4CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

  D.协作型

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• 5（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

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• 6组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（    ）。

  A.自我评审

  B.内部审核

  C.管理评审

  D.外部审核

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• 7针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（    ）。

  A.审核计划

  B.审核方案

  C.审核发现

  D.审核结论

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• 8所谓（    ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

  A.总体性

  B.关联性

  C.有序性

  D.动态性

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• 9产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（    ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。

  A.基本特性

  B.基本功能

  C.基本原理

  D.使用方法

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• 10以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（    ）。

  A.检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果

  B.编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量

  C.质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制

  D.编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本

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