“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（    ）已被满足的程度的感受。

试卷相关题目

• 1在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（    ）。

  A.价格驱动

  B.价格控制

  C.价值驱动

  D.追逐利润

  开始考试点击查看答案
• 2CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（    ）。

  A.运营型和协作型

  B.运营型和分析型

  C.分析型和协作型

  D.协作型和综合型

  开始考试点击查看答案
• 3CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

  D.协作型

  开始考试点击查看答案
• 4（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

  开始考试点击查看答案
• 5（    ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

  A.不合格评分法

  B.合格评分法

  C.综合评分法

  D.模糊综合评价法

  开始考试点击查看答案
• 6组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（    ）和测量有关的过程。

  A.产品实现

  B.产品监视

  C.质量管理

  D.质量监视

  开始考试点击查看答案
• 7组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（    ）。

  A.自我评审

  B.内部审核

  C.管理评审

  D.外部审核

  开始考试点击查看答案
• 8针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（    ）。

  A.审核计划

  B.审核方案

  C.审核发现

  D.审核结论

  开始考试点击查看答案
• 9所谓（    ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

  A.总体性

  B.关联性

  C.有序性

  D.动态性

  开始考试点击查看答案
• 10产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（    ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。

  A.基本特性

  B.基本功能

  C.基本原理

  D.使用方法

  开始考试点击查看答案